Техпідтримка сайту

Технічна підтримка сайту

Основний перелік того, що у нас входить у технічну підтримку сайтів та інших ресурсів наших клієнтів

Кожен наш клієнт не залишається поза увагою, і практично кожен з них має той чи інший пакет технічної підтримки. Тут все залежить від переліку придбаних послуг і чи він користується нашою фірмовою системою управління Admin Tools IBS. Але це не означає, що якщо немає доступу до цієї системи управління, то людина не отримує підтримки, вона її отримує через меседжер, де спочатку викладає суть проблеми, і якщо вона стосується технічної підтримки, то це питання їм передається і усувається відповідно. Відповідь повертається по тому ж каналу зв'язку що і був створений у вигляді звіту або короткого повідомлення про виконану роботу та отриманий результат.

Цілодобовий моніторинг доступності

Це дозволяє не допускати відключення домену та перехід його в спеціальний період викупу/видалення з вартістю в кілька разів вищою від вартості продовження оренди домену на 1 рік. Це вже не кажучи про те, що сам сайт перестає працювати, що впливає не тільки на вашу комерційну діяльність в цілому, але і на його рейтинг у пошукових системах, оскільки сайт у цей період втрачає покази в пошукових системах та заходи на нього, позиції в результатах пошуку та в цілому видимість сайту.

24/7 контроль доступності сайту
Контроль швидкості завантаження ресурсу
Відстеження помилок відповіді сервера
Моніторинг працездатності SSL-сертифіката безпеки, який забезпечує роботу сайту за протоколом https
Контролює термін дії домену, хостингу, SSL-сертифіката та інших послуг, які у нас придбано

Оперативне усунення збоїв

Будь-який хостинг провайдер обов'язково оновлює програмне забезпечення, яке обслуговує його сервер. Але, як правило, мало кого цікавить, як ці оновлення торкаються сайтів клієнтів, але ми, на відміну від більшості, завжди відстежуємо як такі оновлення впливають на роботу ваших сайтів. Не кажучи вже про попадання вірусів на хостинг різними шляхами для різноманітного шкідництва, які трапляються на будь-якому хостингу і ми практично відразу виправляємо.

Відновлення сайту за його "падінні"
Виправлення технічних помилок
Вирішення проблем пов'язаних зі штатними збоями під час роботи баз даних
Усунення конфліктів після оновлень як серверних програм, які усувають уразливості на стороні хостинг-провайдера, так і від наших власних
Швидка та своєчасна реакція на зломи/віруси

Резервування даних

Будь-який хостинг провайдер, що поважає себе, піклується про резервування даних і відпрацьовує механізми помірного навантаження під часрезервного копіювання даних та можливості використання цих даних у потрібний момент. І тут не все так зрозуміло і просто, але ми постійно покращуємо свої сервіси в цьому напрямку як для себе, так і для кінцевого клієнта.

Налаштування та оптимізація сервера для резервування
Контроль навантаження під час резервування та відновлення, виділення додаткових потужностей для цієї події
Взаємодія з техпідтримкою хостингу щодо резервування та відновлення даних
Регулярне резервування даних (від 1 разу на добу до 1 разу на місяць)

Оновлення та безпека

Ми регулярно та систематично оновлюємо наші програмні продукти, стежимо за їх актуальністю та працездатністю. Це особливо чутливо для тих, хто користується нашою фірмовою системою адміністрування сайту Admin Tools IBS, яка охоплює стандартний CMS (Content management system) та CRM (Customer Relationship Management), де зміни відбуваються приблизно 1 раз на тиждень.

Оновлення програм CMS (CMS&CRM від Inter-Biz Systems)
Оновлення плагінів та модулів
Оптимізація роботи сервісів
Нарощування нового функціоналу
Контроль наявності вірусів та шкідливого коду

Технічна підтримка користувачів

Кожен з нас не знає та й не повинен знати, як працює сайт, як він управляється, його технічні можливості та особливості. І це нормально, але коли люди з цим стикаються ми готові допомогти їм у цьому питанні, ви не залишаєтеся наодинці з цією проблемою, ми надаємо різнобічну допомогу в цьому питанні і реально допомагаємо. Для цього ми навіть маємо систему тикетів, де клієнт може написати в технічній підтримці і викласти суть своєї проблеми, а наші фахівці відреагувати. Ми навіть здійснюємо дрібні доопрацювання, які не оплачуються додатково.

Допомога клієнтам при питаннях управління сайтом, оновленні контенту та взаємодії з клієнтами
Перевірка коректності роботи форм для різних пристроїв та/або браузерів
Доопрацювання/усунення помилок/ коригування форм зворотного зв'язку та замовлень
Заміна контактної інформації на сторінках та у формах
У розумних межах допомога у заміні вартості товарів/послуг (зазвичай це до 20 позицій)

З практики ми розуміємо, що підтримка 24/7 важлива для кожного нашого клієнта, незалежно від того, у вас маленький інформаційний сайт або великий інтернет-магазин. Також технічна підтримка 24/7 важлива для тих, хто користується послугою резервування даних та послугами оренди або лізингу сайту або окремо наших програм/систем (CMS&CRM системи в тому числі).

Вартість технічної підтримки залежить від того, скільки послуг знаходиться у користуванні у клієнта і досить широко варіюється (від 600 до 6000 грн. на рік) і залежить від цінності нашої праці. Якщо у вас все ж таки залишилися питання - пишіть до нас, ми відповімо на ваші запитання. Якщо ж вам хотілося б отримати кваліфіковану консультацію спеціаліста (програміста, СЕО спеціаліста, маркетолога, дизайнера) - переходьте в розділ Консультація спеціаліста та замовляйте консультацію.