Техподдержка сайта

Техническая поддержка

Основной список того, что у нас входит в техническую поддержку сайтов и иных услуг наших клиентов

Каждый наш клиент не остается без внимания, и практически у каждого из них есть тот или иной пакет технической поддержки. Тут все зависит от перечня приобретенных услуг и пользуется ли он нашей фирменной системой управления Admin Tools IBS. Но это не означает, что если нет доступа к этой системе управления, то человек не получает поддержку, он ее получает, через месседжер, где сначала излагает суть проблемы, и если она касается технической поддержки, то этот вопрос им передается и соответственно устраняется. Ответ возвращается по тому же каналу связи что и был создан в виде отчета или короткого сообщения про проделанную работу и полученный результат.

Круглосуточный мониторинг доступности

Это позволяет не допускать отключение домена и переход его в специальный период выкупа/удаления со стоимостью в несколько раз выше стоимости продления аренды домена на 1 год. Это уже не говоря про то, что сам сайт перестает работать, что влияет не только на вашу коммерческую деятельность в целом, но и на его рейтинг в поисковых системах, поскольку сайт в этот период теряет показы в поисковых системах и заходы на него, позиции в результатах поиска и в целом видимость сайта.

24/7 контроль доступности сайта
Контроль скорости загрузки ресурса
Отслеживание ошибок ответа сервера
Мониторинг работоспособности SSL-сертификата безопасности, который обеспечивает работу сайта по https протоколу
Контроль срока действия домена, хостинга, SSL-сертификата и других услуг, которые у нас приобретены

Оперативное устранение сбоев

Любой хостинг провайдер в обязательном порядке обновляет программное обеспечение, которое обслуживает его сервера. Но, как правило, мало кого интересует как эти обновления затрагивают сайты клиентов, но мы, в отличии от большинства, всегда отслеживаем как такие обновления влияют на работу ваших сайтов. Не говоря уже про попадания вирусов на хостинг разными путями для разнообразного вредительства, которые случаются на любом хостинге и которые мы практически сразу исправляем.

Восстановление сайта при его "падении"
Исправление технических ошибок
Решение проблем связанных со штатными сбоями при работы баз данных
Устранение конфликтов после обновлений как серверных программ, которые устраняют уязвимости на стороне хостинг провайдера так и от наших собственных
Быстрая и своевременная реакция на взломы/вирусы

Резервирование данных

Любой уважающий себя хостинг провайдер заботится о резервировании данных и отрабатывает механизмы умеренной нагрузки во время резервного копирования данных и возможности использования этих данных в нужный момент. И тут не все так понятно и просто, но мы постоянно улучшаем свои сервисы в этом направлении как для себя так и для конечного клиента.

Настройка и оптимизация сервера для резервирования
Контроль нагрузки во время резервирования и восстановления, выделение дополнительных мощностей для этого события
Взаимодействие с техподдержкой хостинга по вопросу резервирования и восстановления данных
Регулярное резервирование данных (от 1 раза в сутки до 1 раза в месяц)

Обновления и безопасность

Мы регулярно и систематически обновляем наши программные продукты, следим за их актуальностью и работоспособностью. Это особенно чувствительно для тех, кто пользуется нашей фирменной системой администрирования сайта Admin Tools IBS, которая охватывает стандартный CMS (Content management system) и CRM (Customer Relationship Management), где изменения происходят примерно 1 раз в неделю.

Обновление программ CMS (CMS&CRM від Inter-Biz Systems)
Обновление плагинов и модулей
Оптимизация работы сервисов
Наращивание нового функционала
Контроль наличия вирусов и вредоносного кода

Техническая поддержка пользователей

Каждый из нас не знает да и не обязан знать как работает сайт, как он управляется, его технические возможности и особенности. И это нормально, но когда люди с этим сталкиваются мы готовы помочь им в этом вопросе, вы не остаетесь сам на сам с этой проблемой, мы оказываем разностороннюю помощь в этом вопросе и реально помогаем. Для этого у нас даже имеется система тикетов, где клиент может написать в технической поддержке и изложить суть своей проблемы, а наши специалисты отреагировать. Мы даже осуществляем мелкие доработки, которые не оплачиваются дополнительно.

Помощь клиентам при вопросах управления сайтом, обновлении контента и взаимодействии с клиентами
Проверка корректности работы форм для разных устройств и/или браузеров
Доработка/устранение ошибок/ корректировка форм обратной связи и заказов
Замена контактной информации на страницах и в формах
В разумных пределах помощь в замене стоимости товаров/услуг (как правило это до 20 позиций)

Из практики, мы понимаем, что поддержка 24/7 важна для каждого нашего клиента, независимо от того, у вас маленький информационный сайт или большой интернет-магазин. Так же техническая поддержка 24/7 важна для тех, кто пользуется услугой Резервирование данных и услугами аренды либо лизинга сайта или отдельно наших программ/систем (CMS&CRM системы в том числе).

Стоимость технической поддержки зависит от того, сколько услуг находится в пользовании у клиента и достаточно широко варьируется (от 600 до 6000 грн в год) и зависит от ценности нашего труда. Если у вас все же остались вопросы - пишите к нам, мы ответим на ваши вопросы. Если же вам хотелось бы получить квалифицированную консультацию специалиста (программиста, СЕО специалиста, маркетолога, дизайнера) - переходите в раздел Консультация специалиста и заказывайте консультацию.